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八月份12315消费者投诉16865件 “美容套餐”成投诉热点!

更新时间: 2017-09-06 浏览次数
千龙网北京9月6日讯 9月6日,北京市工商局公布的12315消费者投诉热点分析显示,8月份,北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息16865件,其中登记商品类投诉7373件,服务类投诉5421件。值得注意的是,“美容套餐”成为8月份新的消费投诉热点。
 
  北京市工商局介绍称,现如今,美容院根据顾客的消费习惯与需求,推出各式各样的套餐项目供消费者选择。从我们了解的情况看套餐主要有两种形式,一种是针对会员推出的“现金充值消费套餐”。即根据充值额度,享受不同力度的打折。另一种是“搭配商品销售套餐”。即购买商品,赠送服务。这种商品与服务捆绑的模式,以价格优势赢得了消费者。
 
  针对以上情况,北京市工商部门提醒消费者,在选择“美容套餐”时要注意以下方面:一是办理美容套餐时,应理性消费,不要一次性消费过高。一般而言美容套餐额度越高,折扣越大,商家往往利用“高消费,低折扣”游说消费者高消费。而消费者往往受低折扣诱惑,而忽略了美容套餐是否适合自身使用。比如张女士就遇到此类情况,购买100次的美容套餐卡,因为自己搬家后不便接受服务,白白浪费数十次美容服务。二是要签订消费合同,索要消费凭证等书面证据。特别是对于“搭配商品销售的服务套餐”,要对商品的品牌、规格、服务的期限、次数等进行标注,如果商家对服务效果及违约责任、经济赔偿有约定的,一定将其承诺注明在合同中,以便权益受到侵害时作为证据进行投诉。三是每次消费结束要仔细核对消费凭证并签字确认。